UX испанских помоек или как мы воспринимаем цвет, форму и расположение объектов

Когда-то я жила в славном городе Пэ и выбрасывала мусор в местную помойку. Ничего сложного – подходишь на безопасное расстояние, прицеливаешься и выверенным трехочковым запускаешь мусорный пакет на вершину горы под которой угадываются мусорные баки.

Позже появились раздельные контейнеры – цветные и красивые. Но люди ими пользоваться не спешили. Казалось сложно разделять дома мусор, разбираться что и куда выбрасывать. Это воспринималось, как неоправданные налоги. Даже с обычным фантиком было проще дойти до урны, чем сражаться с цветными контейнерами.

Прожив пару недель в Испании, я научилась быстро безошибочно выкидывать нужный мусор в правильный бак и даже получать от этого удовольствие. И не так уж сложно оказалось разделять мусор дома.

Почему?

Потому, что испанские производители учли user experience гражданина с мусором.

Цвет субъективен. Нельзя однозначно определить, что символизирует тот или иной цвет для большого числа людей.

На фото пример из Тюмени – баки трудно различить и тем более запомнить – цвет не несет семантики, иконки одинаковые (зачем они тут вообще?) вертикальный текст трудно читать.

Сам по себе цвет редко добавляет смысла объекту. Скажем, у меня красная чашка, а у Васи – синяя, ну и что? Но если разноцветные объекты объединены в группу, то наш мозг воспринимает это как систему, наделенную смыслом. Вспомните, как хорошо мы узнаем знакомые флаги, хотя каждый отдельно взятый цвет флага ничего для нас не значит.

Мы воспринимаем контрасты и сочетания цветов, отлично реагируем на наличие и отсутствие цвета как такового. Например, среди ряда серых (бесцветных) объектов будет выделяться цветной.

В случае с помойками, испанцы придумали хитрую штуку - покрасили баки для мусора по фракциям в яркие цвета, а бак для смешанного мусора – в серый – бесцветный. Посыл доходчивый – хочешь дифференцировать – иди к цветным бакам, не хочешь – кидай сюда в кучу.

Когда нужно не просто выделить один объект из группы, а определить предназначение каждого объекта, одного цвета не достаточно. Человеку придется напрягать мозг и запоминать какой цвет что означает. Это сложно.

Глядя на цветные мусорные баки мы понимаем, что они разные. Но для чего каждый из них не можем определить без дополнительных обозначений.

Испанские дизайнеры догадались, что стеклянные бутылки обычно маленькие и цилиндрические, картон – квадратный, плоский и размером с холодильник, а пластик – это среднего размера бутылки из под воды или квадратные канистры.

Поэтому баки имеют разные формы дырки для выбрасывания мусора. Это решает сразу три задачи – удобно выбрасывать, сложно перепутать (картон в принципе не просунуть в отверстие для бутылки) и легко запомнить что куда пихать.

Сами баки для стекла и органических отходов меньше, а для пластика, бумаги и неструктурированного мусора – крупнее. Почему? Потому, что органика и стекло тяжелее и плотнее ложится. Много набивать нельзя – сломается контейнер. А для легкой и объемной бумаги или пластика нужны просторные баки, чтобы не наполнялись слишком быстро.

На родине замечала много раз, что если контейнеры не скреплены друг с другом, то часто ставятся как попало.

– Ну а че такого? Все же понятно, они подписаны и с картинками.

А то, что порядок объектов – это тоже часть системы. Люди привыкают к порядку, ориентируются на него и действуют автоматически. Представьте светофор с переставленными наоборот цветами – станете ему доверять?
Именно поэтому в дизайне интерфейсов не надо без веских причин менять местами пункты меню – получишь кучу ошибок и негодования.

Испанцы четко ставят помойки в одном и том же порядке: бумага, стекло, пластик. Баки для смешанного мусора и органики стоят особняком и тоже везде одинаково.

Сколько видела русских помоек – обозначения ограничиваются иконкой и одним-двумя словами. Но мусор у людей сложнее. Что делать, если у тебя не стекло, а керамика? Куда выбрасывать памперсы? Как быть со сломавшимся радио. Старая одежда, колесо от велосипеда, перегоревшая лампочка… это не подходит под категории: бумага, пластик, металл, стекло.

Люди готовы действовать по правилам, если будут их понимать и ощущать, что своими действиями делают мир лучше. Поэтому, правила надо ненавязчиво и доходчиво объяснить:

Производители баков на картинке ниже заметили, что торчащий из помойки мусор – это некрасиво, его раздувает ветер и растаскивают собаки. «Давайте закроем баки крышками» подумали они.

Отличная идея! Вот только открывать крышку они предлагают руками. Это комфортно и приятно. Ага.

Более того, до ручки надо тянуться, рискуя испачкать одежду. Низким людям (детям, бабушкам…) повезло особенно. Интересно, много ли мусора копится рядом с такими баками, и закрывают ли граждане крышку после использования.

Испанские помойки открываются педалью. Встал ногой – бак открылся. Для людей, которым неудобно пользоваться педалью, сделан рычаг сбоку.

При проектировании опыта взаимодействия с мусорными контейнерами работают те же принципы, что и при разработке интерфейсов. Это здравый смысл; учет особенностей человеческого восприятия; изучение поведения людей; учет различий в культуре, образовании и физических способностях ЦА; изучение того, как изменяется взаимодействие со временем.

И так не только с помойками… Мы всеми днями в реальном мире взаимодействуем с системами, разработанными толковыми (и не очень) дизайнерами. Если обращать на них внимание и думать, почему сделано так или этак – можно многому научиться.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности