Convead – маркетинговый сервис для интернет-магазинов

Convead – проект, которым занимаюсь последние три года. Это комплексный сервис для интернет-магазинов. После установки на сайт, он начинает отслеживать действия посетителей и показывает владельцу аналитику. Кроме того, он позволяет взаимодействовать с посетителями – показывать уведомления и формы, отправлять письма и общаться с ними через чат.

В приложении несколько разделов: «Аналитика», «Контакты», «Сценарии», «Виджеты», «Рассылки» и «Настройка».

Первый раздел – «Аналитика», где пользователи видят воронку продаж своего магазина и каналы трафика. Справа – основные метрики интернет-магазина и мониторинг дохода от сервиса.

Сначала пользователи обращают внимание на воронку и метрики. Освоившись в сервисе, замечают, что над воронкой есть галочки для отключения каналов, а над метриками – фильтр по периоду времени и сегменту. Так, со временем они начинают получать все более и более детальную аналитику.

Вернемся чуть назад и посмотрим, как пользователи устанавливают Convead. После регистрации они попадают в раздел «Настройка» с пятью шагами, где им нужно заполнить адрес сайта, выбрать CMS-систему и установить соответствующий модуль, прописать ссылку на XML-файл, указать валюту и часовой пояс.

Если шаг не пройден, открыть следующий нельзя. После заполнения шага он помечается зеленой галкой, а следующий открывается автоматически.

В разделе «Контакты» попадают все посетители сайта. Они автоматически распределяются по сегментам (группам по определенным правилам), которые предустановлены в системе. По каждому сегменту владелец видит статистику, например, количество товаров, средний чек, выручку, топ купленных товаров или просмотренных товарных категорий.

Пользователь может создать собственный сегмент в визуальном конструкторе. При помощи «И» и «ИЛИ» он может сочетать условия на характеристики посетителей типа имя, город или количество посещений с событиями, например, был ли куплен товар или была ли отправлена конкретная рассылка.

Полную коньюнктивную нормальную форму в конструкторе не собрать, потому, что блок «ИЛИ» только один. Это сделано специально, чтобы упростить жизнь рядовым пользователям.

Логические конструкции сложны для понимания. Даже опытные пользователи ошибаются с И/ИЛИ правилами, так что продолжаю упрощать сегментатор.

Из любого списка посетителей можно провалиться на страничку выбранного человека. Здесь представлена вся информация, которую Конвид о нем собрал: история визитов и покупок, контактная информация, сегменты в которые он входит, что у него в корзине и т.д.

Справа – таймлайн, куда хронологически записываются все действия гражданина: перешел на страницу, положил товар в корзину, получил письмо, увидел баннер, купил и др. Прямо отсюда можно отправить ему сообщение, которое он увидит во всплывающей панельке на сайте:

В Convead есть предустановленные сценарии сделанные специально для того, чтобы пользователи могли быстро запустить сервис в работу и начать получать от него пользу. Сценарии достаточно простые и покрывают базовые потребности клиентов.

Когда пользователь нажимает на блок виджета или рассылки, он попадает в визуальный конструктор, где может редактировать контент и условия показа.

Наверху страницы расположен слайдер с подсказками. Она помогает пользователям разобраться, как пользоваться разделом.

Эта страница – самый важный раздел Конвида. Чем больше сценариев запустит пользователь, тем выше будет его вовлеченность и LTV. Над сценариями мы работаем больше всего и стараемся сделать так, чтобы зайти сюда и запустить сценарии было как можно проще.

В Convead есть функционал интерактивных блоков всех видов и размеров. Мы называем их «Виджеты». Их можно использовать для сбора контактов, показа маркетинговых баннеров, уведомлений и др.

При создании виджета, пользователь выбирает шаблон того типа, который ему нужен. У шаблонов сделаны большие превьюшки, чтобы человек сразу видел контент виджета.

Выбрал шаблон – попадает в визуальный редактор, где может редактировать его как угодно – менять форму, цвета, шрифты, добавлять блоки и загружать картинки.

Конструктор очень гибкий. В нем можно сделать практически любой виджет. Продвинутые пользователи могут даже использовать HTML блоки и прописывать CSS стили.

Модуль email-рассылок – core-функционал Convead и основная фича, которой клиенты пользуются каждый день. Создавать рассылку можно в визуальном конструкторе, перетаскивая блоки и редактируя контент на месте. Для продвинутых пользователей есть HTML-редактор.

В рассылках есть специфичные для интернет-магазина «умные» блоки: «Корзина», «Заказ», «Товар» и др. Клиент вставляет такой блок в рассылку и Конид автоматически подставляет в него нужные товары в правильный момент времени.

И снова про аналитику, с нее я начала и ей же закончу. Это не совпадение. Все маркетинговые активности нужно измерять, чтобы постоянно улучшать показатели и отсекать неэффективные действия.

Каждый виджет и каждая рассылка имеет собственную страницу аналитики, которая показывает, как она работает, конверсию, количество покупок и выручку в деньгах.

Конвид постоянно развивается, чтобы приносить больше ценности клиентам и сильнее их вовлекать. Пока писала этот обзор – интерфейс некоторых разделов успел поменяться :)

Здесь я описала проект в общих чертах. В деталях о нем можно рассказывать часами. Подробности, кейсы, ошибки и продуктовые решения – в отдельных статьях в этом блоге, буду рада, если мой опыт принесет вам пользу. Подписывайтесь и получайте свежие статьи на почту.