31 июля 2018

Как я искала работу UX-дизайнером в Барселоне. Часть 2. Собеседования, лайфхаки, выводы и финиш.

Ольга Шаврина
В первой части этой истории я написала о том, как начинала искать работу в Барселоне – как прокачивала аккаунт в LinkedIn, портфолио, резюме и прочую матчасть. Сегодня – о собеседованиях, неожиданностях, шишках и чем таки все закончилось.
Первые собеседования
Вот и настал тот день, когда должно было состояться первое интервью с HR-ом испанской компании. Волновалась очень. Созванивались по скайпу без видео, так что приходилось воспринимать его на слух, что тоже не облегчало задачу.

Вообще, большинство HR-ов любят звонить по телефону, что было для меня неожиданно. Некоторые – предлагают Skype или Hangouts.
Кстати, сильно рекомендую сервис shortlist.me, где можно потренироваться отвечать на вопросы в псевдо-видео-интервью и посмотреть потом себя в записи... брр.
Перед созвоном погуглила часто задаваемые вопросы и подготовила ответы. Типа «Сколько вы хотите денег?» и «Какие у вас сильные и слабые стороны?». Но HR спросил меня то, чего я совсем не ожидала:

– Расскажите о себе

Так-так, дорогой, значит ты не читал мое CV? С этой мыслью я пересказала все, что написано в CV про опыт работы, что оказалось непросто без подготовки.

Позже обнаружила, что этот вопрос задают ВСЕ интервьюеры (не только HR-ы кстати). И это не потому, что они не читали CV а потому, что хотят услышать что-то интересное, составить первое впечатление о человеке. И это – прекрасный шанс выделиться из толпы, рассказать историю, зацепить и заставить себя запомнить.

Второй вопрос был:

– Как вы представляете себе идеальную работу?

И я растерялась. Не думала об этом раньше вообще и промямлила что-то неубедительное. А вопрос супер-важный, его задают очень многие и по нему судят, подходишь ты для них или нет.
Какие задают вопросы
Новые для себя вопросы я каждый раз записывала и формулировала для них ответы. Плюс, расспросила знакомых HR-ов – что они спрашивают и зачем. В итоге получился документ страниц на 15 :) Перед каждым интервью перечитывала по диагонали и проговаривала основные моменты.

Вопросы я разделила на 3 группы: 1). HR или стартовые, 2). профессиональные – общие и 3). профессиональные – конкретные.
HR-вопросы
Это то, что в основном спрашивают на первом интервью с целью понять адекватный ли ты в целом, есть ли у тебя формальное право работать и не вызываешь ли ты отторжения. Выясняют насколько ты заинтересован работать именно у них, ознакомился ли с продуктом, осознанно ли хочешь в эту компанию, или отправил резюме всем подряд.
  • Do you have a right to live and work in Spain?
  • What can you tell me about yourself?
  • Describe your experience.
  • What kind of a leader are you?
  • What are your day to day duties?
  • What are your personal goals.
  • Why do you want to work here?
  • What salary do you have now and want?
  • How do you see yourself in 5 years?
  • What motivates you? What demotivates you?
  • Why do you want to leave your current job?
  • Picture your ideal job.
  • Why do you think you are the best fit for us?
Профессиональные – общие
Второе или третье интервью обычно проходит с кем-то из твоей профессиональной сферы – с командой текущих дизайнеров, Head of design или в крайнем случае с кем-то из технической команды. Они задают много вопросов об опыте, технологиях и методологиях, о том, как ты учишься, что тебе интересно, как ты мыслишь.

Ребятам с тобой работать – им надо понять, впишешься ли ты в команду и принесешь ли ей ценность.
  • Have you tried our product? Tell us about it.
  • How did you come to design?
  • Describe your process (methodology).
  • What are you proud of?
  • You are UX/UI designer, tell me how you understand the difference between UI and UX and what is your favourite part.
  • What can you bring to our company?
  • What will be your first steps in the company?
  • How do you learn new stuff and improve your skills?
  • What have you learned during previous year and what do you want to learn next?
  • Principles of design you stick.
  • What technologies and tools do you use?
  • What the one question you will ask us in order to decide whether you want to work in our company or not?
  • Whom are you grateful to?
  • Who can be grateful to you?
  • How do you handle UX research in fast scrum environment?
Профессиональные – конкретные
Самая сложная и самая крутая группа вопросов – о конкретных примерах и действиях. На них сложнее всего ответить без подготовки, но они же дают тебе больше всего очков, если ответишь внятно.
  • When you successfully worked as a part of a team?
  • What are three things you would improve inside our product?
  • What would you do your first 2 weeks in a company?
  • What is something you'd be happy doing every single day for the rest of your career?
  • Tell me about the case when you made a data driven decision?
  • Tell me about your user research experience?
  • Tell me about a situation you had assumptions but they turned out to be wrong after user testing.
  • Examples of fast and cheap testing of an idea.
  • Example of what didn't work.
  • Examples of qualitative and quantitative research you made
  • What is an example of a difficult or challenging situation you've encountered, and how did you go about solving it?
На что смотрят в первую очередь
Как я поняла, компании ищут не самого лучшего специалиста на рынке вообще, а человека, который:

а). Лучше всего подходит именно им (предыдущая работа в той же отрасли, уникальный навык, опыт работы с определенными инструментами…);

б). Супер замотивирован попасть именно в эту конкретную компанию (фанат продукта, выполняешь сверх креативно тестовое задание, предлагаешь конкретные нетривиальные идеи…).

Поэтому, отвечая на первый вопрос «Расскажите о себе» надо делать упор именно на этих двух пунктах. Что-то вроде:
Я вырос в России и получил там дизайнерское образование. Работал в 2-х студиях и продуктовой компании. С детства занимался велосипедным спортом, но в России для этого нет нормальных условий. При первой же возможности переехал в Барселону, начал искать работу и тут увидел вас и понял, что это – работа мечты, потому, что могу совмещать тут обе мои страсти – UX и велосипеды и применить всю свою экспертизу. Сами видите – свечусь от счастья, как медный таз.
Мои вопросы компании
В конце интервью спрашивают «А есть ли у вас вопросы?». В первый раз я была так сосредоточена на том, чтобы ответить на вопросы HR-а и рассказать, какая я хорошая, что совсем не подумала о том, что у него спросить. Поэтому сходу придумала только пару вопросов о методологии и забыла поинтересоваться о следующих шагах процесса.

Со временем составила список вопросов, которые задавать собеседнику. Часть их них – общие для разных компаний и разных людей. Часть – специфические.
Strategy and ideas

  • What is the vision of the product?
  • What is the company's goal for the next 3-5 years?
  • Are you a startup or a grown up company?
  • How fast are you changing and growing?
  • What kind of data do you use to drive product decisions?
  • Who and how makes decisions?
  • Where do most ideas come from?
  • How do you prioritise the work? How do you choose what to improve first?

Company and Team

  • How big is the team?
  • Do you have a separate product team?
  • Do you have an analytics team?
  • How big is the technical team?
  • Does all the team work here in Barcelona or it is distributed?
  • Is it one team for all projects or you have separate teams?
  • What is your methodology? Is it Scrum or something similar?
  • How often do you have releases?
  • How do you measure was a new feature successful or not?
  • How designers and product team communicate with programers?

Customers

  • How do you manage customer research, who is responsible for it and how ofter you provide it?
  • How do you get feedback from your customers?
  • How do you accumulate and document knowledge about your users? What methodologies do you use (personas, CJM…)?
  • How do you do usability testing? How often and who is responsible for it?
  • Do you know what customer love the most about the project or vice versa what is the most common reason for leave?
  • How do you measure customer satisfaction?

My role

  • Why are you looking for a designer?
  • What happened to the previous one? :)
  • What are your plans for growing a design team?
  • What is the most difficult about my role in your opinion?
  • If we decide to move on, what will be the next steps?
Каждый раз к этому списку добавлялись вопросы о конкретной компании или конкретном человеке.
Лайфхак
Продумала хитрый ход конем – спрашивать у интервьюера:

– Почему вы, лично вы считаете эту компанию отличным местом для работы?

Этот вопрос можно задавать вообще всем – от HR-а до CEO. Отвечая на него люди раскрываются и рассказывают о ценностях – своих и компании. Особенно круто, есть ответы нескольких людей в компании сходятся.
Хайринговый процесс
Процесс серьезный. Это не то, что в России «А, давай возьмем человека, потестим, если что – выгоним через месяц». Компании предпочитают потратить время, чтобы найти идеального сотрудника, чтобы работать с ним потом долго и счастливо.

Чаще всего хайринговый процесс состоит из 2-х или 3-х собеседований: первое – HR (по телефону), потом кто-то связанный с дизайном (скайп или лично в офисе), затем кто-то из TOP-менеджмента. Финальное собеседование – с командой. Где-то в середине – тестовое задание.

Бывает, что приходишь на второе или даже первое собеседование и встречаешь CEO, CTO, CMO или нескольких продакт-менеджеров, сидящих напротив тебя за столом. Волнительно.

Процесс долгий. Даже не так – он ОЧЕНЬ ДОЛГИЙ. Мне пару раз на полном серьезе сказали «Ой, вы знаете, у нас в компании необычайно быстрый процесс, потому, что нам нужен человек как можно быстрее, так что вы получите от нас ответ через 2-3 недели». О_о Часто у вакансии, размещенной в начале лета стоит срок закрытия – осень. Мне приходили ответы через месяц – полтора после заявки.
Скриншот сделан в мае. Дата закрытия вакансии – конец октября
Это Испания, ребята, просто расслабьтесь и получайте удовольствие :)
Наглые русские или разница в менталитете
Всегда считала, что амбициозность – это хорошо. Вопрос про карьерные перспективы говорит о том, что ты хочешь расти, а не сидеть на попе ровно. Однако в Испании столкнулась с альтернативной точкой зрения.

Три раза получила явный ответ, что компания заинтересована в том, чтобы человек был на уровне сеньора долгое время (4-5 лет) и не рос до лидирующей позиции. При этом в профиле этих компаний явно указано, что они много вкладывают в команду и заботятся о сотрудниках.

Задумалась. Стала меньше спрашивать о карьерной перспективе и больше – о планах и целях самой компании. И вообще меньше говорить о том, как я сейчас приду, начну махать шашкой и все улучшу :)

Разница в менталитете сильно заметна. Если русский всегда точно знает, как лучше, потому что у него же оооооопыт. Европеец выскажет свое скромное мнение и внесет предложение. Если русский, услышав чужую идею, сразу бросается ее критиковать, европеец скажет «Great idea! It can work if…. Let's check it after we finish that…».

Вообще довольно часто вижу слово humility которое противопоставляют слову arrogance. После нескольких месяцев рефлексии обнаружила, что нагло себя веду и частенько слишком уверена, что мое мнение – абсолютная истина.
Разница заметна и в том, как мы задаем вопросы. Например, можно спросить «Почему у вас однотипные кнопки разного размера?» – это звучит, как наезд и обвинение в непрофессионализме.

А можно сказать «Хм, я заметила, что некоторые кнопки крупнее, чем другие – вы их специально выделяете? Они – более важные с точки зрения конверсии?» – это звучит так, как будто вы искренне интересуетесь процессом и априори считаете, что люди исходили из разумного решения.
Английский или испанский
Барселона – стартап-центр, здесь куча международных компаний. В вакансиях часто пишут «У нас работают люди из 20, 50, 100500 стран» и это правда. Программистов со знанием английского берут охотно, а вот UX дизайнерам в этом плане сложнее.

Нам надо общаться с пользователями, а они в большинстве своем НЕ говорят на английском. Так, что если знаете испанский – это огромный плюс, а если ваши знания языка сводятся к тому, как заказать пиво с хамоном, то это – огромный минус.

Почему-то раньше мне это в голову не приходило, так что серьезно и систематически начала учить испанский только сейчас. Сильно жалею о потерянном времени.

Английский тоже пришлось прокачивать. Хорошо, что начала заранее. Несколько месяцев слушала подкасты, читала, смотрела фильмы, тренировалась в Speekify (для этого мы его и сделали в общем-то). Думаю, все это позволило поднять пару уровней и чувствовать себя более-менее комфортно на собеседованиях.
Работа мечты
Дело шло чем дальше, тем лучше. Меня приглашали на 2-е и 3-е собеседование, но каждый раз работу получал кто-то другой. Это было болезненно, но не смертельно, т.к. постоянно появлялись новые более интересные вакансии.

И вот в один прекрасный день я увидела на LinkedIn вакансию дизайнера в компании с позиционированием «Молодое Airbnb для яхт». Посмотрела на сайт – куча возможностей для улучшения. Выглядит как работа мечты!
Написала им, получила очень быстрый ответ и пошла на первое интервью, которое было с самим CEO. Гражданин оказался симпатичным, хорошо говорил по английски, внятно описал vision компании, планы на грядущие 3 года и возможности для моего карьерного роста. Модели яхт в офисе и вид на море из окна подогрели мысль «Блин, хочу тут работать!».

Я рассказала ему, как выросла на реке, люблю лодки, рыбалку и мечтаю о парусной яхте. Он улыбался и кивал. Предварительно договорились, что второе собеседование будет с партнером, ответственным за дизайн. Но прошел день, два, три… и ни ответа ни привета. А проект, тем временем, крутился и крутился в голове. Поймала себя на том, что прикидываю на бумаге mindmap о возможных точках роста.

И тут мне в голову пришла гениальная идея:

– Надо оформить этот mindmap по-человечески и отправить им!
Mindmap о том, как компания может вырасти
Сказано – сделано! Нарисовала карту в Realtimeboard и написала CEO сообщение, мол, дай мне твой email, я расшарю тебе карту и кстати, напоминаю, что ты обещал мне устроить второе собеседование с партнером.

Через 10 минут получаю радостный ответ с email-ом и назначенным вторым интервью. Бинго!

На 2-м интервью встречаю партнера с вытаращенными глазами, который говорит, что ни разу в жизни еще не видел, чтобы человек после первого собеседования сделал что-то подобное. В процессе разговора выясняется, что у нас с ним много общего – от предпринимательского прошлого и текущего параллельного проекта до одинаковых телефонов в одинаковых чехлах :)

Mindmap и подробное портфолио так его впечатлили, что тестовое задание он сочел лишним.

Через пару дней получаю сообщение от CEO, что я очень понравилась партнеру, и следующим шагом меня ждут интервью с командой. «Ну это легкотня», – подумала я, и ой как я ошиблась.
Интервью с командой
Думала, что приду в офис, помашу рукой будущим коллегам и спрошу «Hey, how are you? Do you like to work here?» Оказалось, что меня ждала серия из один-на-один собеседований с CTO, CMO, COO, Head of sales и Head of customers, которые затянулись на два с половиной часа. Выжали все силы так, что под конец я могла только молча улыбаться и кивать.

Задавали каверзные вопросы из серии «Как вы можете быть полезны IT-отделу?» или «Какие вы знаете методы повышения конверсии?» и даже «Расскажите о самом ужасном опыте в вашей жизни». К чему-то я была готова, отчасти пришлось импровизировать.

Очень помогло все то, чему я уже научилась. Ну и сами ребята мне понравились. Старалась их спрашивать, как долго они сами тут работают, что им особенно близко, какие у них проблемы, и чем я могу им помочь.

Как выжила – не знаю. Но через час после окончания интервью мне позвонил CEO и сказал, что я всем понравилась и сделал оффер. Ну и я согласилась.

Вот так и закончилась эта история длиной в три месяца. Если честно –довольна, как слон. В первую очередь потому, что многому научилась и кое-что переосмыслила. Посмотрим, как пойдет дальше :)
Выводы
Поиск работы в Испании – это точно марафон, причем по незнакомой территории и с завязанными глазами. Работа в Испании тоже полна неожиданностей, но это – другая история. А пока подведем итог, чего ждать и как подготовиться.
    1
    Запастись терпением и деньгами – за две недели и даже два месяца скорее всего ничего не найти, и за это время надо не умереть с голоду.
    2
    Отшлифовать CV, портфолио и профиль в LinkedIn – это основные инструменты.
    3
    Заготовить ответы и формулировки и тренироваться – так чувствуешь себя намного комфортнее.
    4
    Воспринимать каждое интервью как возможность чему-то научиться.
    5
    Быть настойчивым, но не наглым! Особенно, если встречаешь работу, которую действительно хочешь. Это ценится.
    6
    Постараться выделиться из толпы. Конкурс очень большой, а местные со знанием испанского/каталонского имеют приоритет.
    7
    Учиться слушать и развивать эмпатию. Если тебе действительно есть дело до команды и пользователей – люди это почувствуют.
    Ну и в целом надо расслабиться и получать удовольствие :) В Испании не принято переживать и суетиться.

    Спасибо, что дочитали! Удачи вам в карьере и задавайте вопросы – постараюсь на все ответить.
    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
    Made on
    Tilda